鄉鎮事業單位干部職工文明守則1

為加強機關作風建設，指導和規范工作人員行為，文明辦公，提高效率，創建服務型機關，樹立良好的機關人員形象，特制定機關工作人員日常行為規范。

語言文明規范

一、提倡使用普通話，語言使用文明規范，接待來訪者使用下列文明語言：

1.你好，請問你有什么問題需要我們幫助嗎?

2.你請坐!

3.請你有話慢慢說，我們會努力幫助你。

4.請你稍等，我記錄一下。

5.對不起，這個問題我們需要協調一下，×天內給你答復。

6.請你留下姓名和聯系電話，以便我們及時與你聯系。

7.對不起，你所反映的問題不屬于我們的職責范圍，建議你到×××部門反映。

8.這是我們職工服務中心的電話，有什么困難和問題可以和我們聯系。

9.不用謝，這是我們應該做的。

10.請慢走，再見!

二、接聽職工來電使用下列規范用語：

1.你好，這里是劍川縣人社局XX股室(窗口)，請問你有什么問題需要我們幫助嗎?

2.請你慢慢說，我們會努力幫助你。

3.請稍等，我記錄一下。

4.對不起，我沒有聽清楚，請你再講一遍。

5.對不起，這個問題我們需要協調一下，×天內給你答復。

6.請你留下姓名和聯系電話，以便我們及時與你聯系。

7.對不起，你所反映的問題不屬于我們的職責范圍，建議你到×××單位反映。

8.謝謝你的理解和配合。

9.有什么問題請隨時和我們聯系。

10.不客氣，再見!

三、嚴禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“沒有看見我忙著嗎”、“我沒空”、“別?嗦”、“快點講”等“服務忌語”。

會議行為規范

1.參加機關和縣內各種會議要提前10分鐘到會，因特殊情況不能參加的，要事先向主管領導請假，事后要及時了解落實會議精神。

2.參加會議要遵守會議秩序，無特殊情況不中途退席。不隨便說話，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看報刊或做其它與會議無關的事情，會前關掉手機，重要內容要做記錄。

3.不在禁止吸煙的公共場所吸煙。

作風嚴謹端正

1.按時上下班，不遲到、早退，上班期間不擅離職守，不隨便串門、串崗、聊天。

2.辦公時不吃零食，不嘻笑喧鬧，不隨便把小孩帶到辦公室，不做與工作無關的事。

3.同事之間和睦相處，忌搬弄事非、挑撥離間、評頭論足、傳播或聽信小道消息。

4.嚴守工作紀律，保守工作秘密。不向外界提供除會務公開以外的數據、信息上報須經分管負責人批準。

辦事公正快捷

建立健全服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、跟蹤督辦制、AB崗工作制，力爭做到“六個最”，即辦事理念最先進、辦事態度最熱情、辦事程序最簡化、辦事方式最快捷、辦事成本最低廉、辦事成效最顯著。

服務熱情周到

1.五個一：說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務對象、做好每一天的工作。

2.推行熱情服務“四五六”。“四真”，真心為人，真誠待人，真情感人，真切助人;“五一”，一張笑臉相迎，一聲問候你好，一把椅子請坐，一杯熱茶相敬，一聲再見相送;“六心”，熱心接待服務對象，誠心聽取反映，細心了解情況，耐心說明解釋，公心處理問題，真心排憂解難。

環境整潔優美

1.維護環境衛生，做到辦公場所無果皮、煙蒂、痰跡、紙屑、灰塵，保持水池、廁所清潔衛生。

2.辦公桌上物品擺放整齊、有序，不得堆放雜物。

3.按指定區域停放車輛，禁止亂停亂放。

4.嚴禁在禁煙場所吸煙。

鄉鎮事業單位干部職工文明守則2

中華民族，禮儀之邦;炎黃子孫，知書達禮。學禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統美德，更是當今機關干部職工的應具備的基本素質。為扎實推進我局“五型”機關和“文明單位”創建工作，著力塑造新時期國土干部講文明、重禮儀，團結友善、熱情服務的良好形象，營造和諧機關環境，提高文明辦公水平，現就國土資源系統干部職工“接待禮儀、交談禮儀、接聽電話禮儀、集會禮儀、儀容禮儀、就餐禮儀”為主要內容的文明禮儀規范制訂如下：

一、辦公行為規范

1.工作中稱謂應符合身份，下級對上級應以姓氏加職務相稱，上級對下級或同級時，應視被稱呼者年齡在姓氏前加“老”、“小”相稱，關系較好的，也可直呼其名。在黨的會議或活動中均應以“同志”相稱。

2.工作中應堅持原則，顧全大局，個人服從組織，下級服從上級，少數服從多數，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事，不信謠傳謠，不拉幫結派。

3.堅持嚴謹工作作風，認真執行工作制度，互相配合，互相支持，工作中勇于開展批評和自我批評。

4.上班時間不辦私事，領導交辦事項和部署的工作，進展情況或完成情況應及時匯報。

5.工作中應嚴于律己、寬以待人，心胸開闊，冷靜穩重，不應隨便發怒或指責他人。

6.辦公環境整潔有序，工作資料擺放整齊;不隨地吐痰，不亂拋雜物，不在禁煙場所吸煙。

7.工作時著裝應整潔、美觀、得體、大方，符合公務員職業特點，在辦公樓內須佩戴工作牌。不留怪發，不蓄長須，不濃妝艷抹，不留長指甲，不穿拖鞋、不配戴大耳環，不穿背心、短褲、超短裙或奇裝異服。出席重要公務活動時，男士應穿西裝、打領帶，女士應穿職業裝或套裝。

8.普通話要做為工作用語，表達清晰，用辭得當，不講粗話，辦公場所不大聲喧嘩，向公眾發言或接聽電話時，提倡使用普通話。

9.接待來客時要熱情周到，舉止得體。客人到達時應主動起身相迎，詢問來訪目的，如需領導出面，應提前向領導匯報，不能馬上接見的，應向客人致歉并說明原因。

二、文明禮貌用語規范

1.語調自然、柔和、親切、誠懇，音量適度。

2.不講粗話，不使用蔑視或污辱性語言,不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3.使用普通話與對方交流。

4.不模仿他人的語言語調。

5.注意稱呼，對不知姓名和職務者應稱呼先生、同志/女士、小姐。

6.注意語言藝術，多使用敬語：

(1)接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”;

(2)請人做事，應使用“請”、“麻煩您”等詞語;

(3)表示歉意，應使用“對不起”、“不好意思”等詞語;

(4)表示感謝，應使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語;

(5)他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。

7.有人來訪時要主動問好，來訪者走時要講“再見/您慢走”等。

8.同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面，要主動向對方問好。知道姓氏和職務的，尊稱“您好，×××”。

9.遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，如果沒有本單位工作人員迎接和帶領時，應迅速報告有關領導，并視情況熱情接待。

三、日常儀態規范

1.面對他人應隨時保持微笑。

2.在他人面前不做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。不當眾整理個人衣物、化妝。不要在他人面前經常看手表。

3.與人交談時應全神貫注，注視對方，適時點頭稱是或應答。不得東張西望、心不在焉。

4.不隨地吐痰，亂丟雜物。

5.行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。

四、崗位行為規范

1.嚴格遵守機關作息時間，嚴禁遲到、早退和脫崗。

2.認真遵守請假制度。股室、站所一般工作人員請假半天由股室、站所負責人批準，兩天以內由分管局長批準，兩天以上由局長批準。股室、站所負責人請假一律由局長批準。

3.外出辦事須經股室、站所負責人批準并向其說明外出時間、地點和事由。外出辦事前必須告知有關同事并說明去向及聯系方式。

4.上崗時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率。服從上級的工作安排和調度，按時完成任務。不做與工作無關的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。

5.愛護辦公樓的一切設備設施、工作用具，妥善保管，節約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。

6.同事之間互相尊重，和睦相處;不相互推卸責任，不拉幫結派。

7.若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不得當面頂撞、謾罵領導或在背后挑撥離間。

8.發生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。

9.未經批準，不得向外界傳播或提供本局的一切重要資料，每位干部職工負有為本局保密的責任。

10.獲悉發生緊急情況時，應及時與相關部門的主管領導聯系或立即趕赴崗位聽候指揮。

五、會議禮儀規范

1.提前到達會場，做好開會準備。

2.會議開始前到會人員應將通訊工具關閉或設置為震動。

3.與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有必須接聽的電話應到會場外復機。

4.如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經同意后方可離去。

六、接聽電話禮儀規范

1.電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。

2.說問候語。

(1)先說“你好”，再自報崗位和姓名。

(2)遇上節日要講祝頌語，如“新年好!”等。

(3)語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。

3.詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說，“請問您是哪里?/有什么可以幫您的嗎?”

4.應答

(1)如來電人找某人，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

(2)如來電人所找的人不在.應說：“對不起，他(她)現在不在這里，有什么事可以幫您嗎?”

(3)聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說：“好的/是的/嗯”以表明在認真傾聽。

5.必要時要記錄電話內容。

6.沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清(不明白)，請再說一遍(說詳細一點)”。

7.收線

(1)向來電人說：“再見!”

(2)如來電人是上級領導，等對方掛下電話后再收線。

8.注意事項：

(1)通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒(或按暫停功能鍵)，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。”

(2)任何時候不得向他人發脾氣，不得爭吵，不得用過高的語調說話，也不得用力擲聽筒。

(3)不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速結束通話。

七、生活禮儀規范

1.自覺遵守社會公德，忠誠守信，遵守公共秩序，愛護公物，不做有損他人、社會、國家的事，爭做文明市民。

2.養成正確使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字禮貌用語的良好習慣，使自己的語言更具魅力，使他人倍感溫暖。

3.崇尚科學健康的生活，不酗酒滋事，不搞封建迷信，不追求低級趣味，自覺抵制“黃、賭、毒”。

4.養成良好衛生習慣。個人儀表應整潔美觀，經常梳理頭發，修剪指甲，清潔口腔;就餐時應用公用餐具為客人夾菜，與不吸煙者或女士共餐時應避免吸煙或征得同意;使用洗手間和廁所后應沖刷干凈;公共場合切忌隨地吐痰、亂扔雜物，避免當眾剔牙、挖鼻孔等不文明行為。

5.與人相約要守時、守信，不得無故遲到或臨時改變約定;拜訪親朋好友要提前預約，盡量避開用餐時間，晚間拜訪不宜久留。

6.開玩笑應適度。要因人、因時、因環境、因內容而定，忌開庸俗玩笑，忌拿他人生理缺陷開玩笑。

7.駕車或騎車外出時要遵守交通規則，注意禮讓，切忌無照及酒后駕車。

8.乘坐公交工具時應以長者為尊，婦孺為重，排隊上車，順序下車，將座位主動讓給需要幫助的乘客。

9.家庭中應以孝為先，以愛為本，以情為重。家庭成員間應相互理解，相互尊重，以禮相待;科學教育子女，注意方式方法;多做換位思考，共同營造和諧的家庭氛圍。

10.鄰里間應相互關照、謙讓，自覺維護公共衛生和公用設施。晚間室內聲響不宜過大，以免影響他人休息。