旅游局依法行政工作匯報一

20xx年以來，xx區旅游局緊緊圍繞“服務、協調、監管”工作目標，依法規范旅游行業行為，努力打造“陽光旅游”。

一是做好行政權力網上辦理運行。認真梳理權責清單，做好相關流程的網上錄入和確認，進駐區行政服務中心窗口實現三星級事項審批，認真完成旅行社分支機構備案登記、二星級酒店和2A級景區評定等相關工作，并運用“xx旅游智慧平臺”向社會大眾推送。截至3月中旬，辦理旅行社分支機構備案登記22件，滿意率100%。

二是開展旅游市場專項整治活動。區旅會辦制定下發《關于開展旅游市場秩序綜合整治春季行動的通知》，對星級酒店和A級景區進行了拉網式清查整治，對旅行社分支機構并行監管，持續開展“低價團”、“一日游”、“假冒導游”等專項整治活動，發出整改通知書兩份、拆除違規廣告招牌14塊、收繳“三無宣傳單”200余份，有效規范了全區旅游市場秩序。

三是做好旅游投訴和調解。深入實施“五位一體”全程化旅游投訴管控模式，24小時暢通旅游投訴，熱情周到地處理游客投訴咨詢等各類來信來電，及時為游客排憂解難，切實維護旅游者和旅游經營者的合法權益，較好維護了xx區對外旅游服務窗口形象。截至3月中旬，共受理、調處各類游客有效投訴、非有效投訴及政策法規咨詢80多起，辦結率、游客滿意率均為100%。

旅游局依法行政工作匯報二

為切實加強旅游市場秩序管理，促進旅游市場秩序持續健康協調發展，xx市旅游局不斷轉變觀念，改進作風，完善制度，采取有效措施，不斷強化旅游市場監管。

強化依法行政，推進依法治旅。結合xx市旅游發展實際，制定旅游市場監管措施，建立健全旅游執法體系;針對旅游市場存在的問題，加強調研，分析癥結，制訂措施，確保旅游市場監管任務的落實;嚴格秉公執法，嚴肅工作紀律，完善內部監督機制，杜絕不公正執法和不按程序執法，自覺維護旅游執法的權威性和公正性。同時，進一步加強旅游執法信息建設工作。

加強旅游市場綜合治理，建立和諧旅游發展環境。進一步健全旅游市場綜合治理長效機制，積極聯合公安、交通、市場監管、文化、物價等職能部門，結合旅游市場特點，完善旅游市場綜合治理聯席會議、聯合執法和督查督辦制度，研究制訂治理旅游市場的具體措施，營造良好的旅游發展環境;堅持日常檢查與專項治理相結合，重點治理旅游購物欺詐、超范圍經營、虛假廣告、非法租用旅游車輛的違法違規行為，營造良好的旅游市場環境。

加強業務培訓，提高隊伍素質。組織旅游從業人員定期開展旅游法規培訓，統一執法標準，規范執法程序，強化服務意識，切實提升從業人員業務技能、辦事能力和旅游執法隊伍素質。

旅游局依法行政工作匯報三

xx區風景旅游管理局認真貫徹落實區委、區政府關于旅游業發展的工作部署，以規范旅游執法行為，打造優質旅游環境，樹立良好旅游執法形象為目標，不斷采取各種措施，使全區旅游市場環境得到不斷優化。

一是提高依法行政的能力。為提高依法行政水平，嚴格依法行政，從源頭上杜絕執法的隨意性，積極組織行政執法人員不斷加強學習：一是加強法律知識的學習，提高執法能力，重點學習了《浙江省旅游管理條例》等具體內容;二是規范執法工作的程序、環節、要求、標準;三是加強對執法活動過程的監督，把監督貫穿于執法活動的全過程，確保嚴格、公正、文明執法。

二是規范依法行政制度。為進一步規范旅游行業行政處罰行為，促進旅游執法合理行使行政處罰自由裁量權，保護公民、法人和其他組織的合法權益，努力從制度上減少行政執法的隨意性，建立權責明確、行為規范、監督有效、保障有力的旅游行業違法行為行政處罰裁量基準制度，依照相關法律、法規、規章的規定，結合xx區旅游執法工作實際,修訂完成了《xx區風景旅游管理局行政處罰自由裁量權行使標準》。該《標準》的制定實施，填補了我市目前旅游部門缺少旅游行業違法行為行政處罰自由裁量指導標準存在的空白，為促進全區旅游業健康有序發展起到重要的保障作用。

三是建立和完善監督體系，不斷提高執法效能。遵循“規范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，在自覺接受權力監督和民主監督的基礎上，加強政務公開制度建設。不斷擴展豐富旅游政務公開的內容和形式，并在局政務公開網上及時公布新的旅游法律法規及行政處罰事項、行政執法工作動態等，不斷推進網上政務公開。