安居客集團繼發出“全景計劃”首戰捷報后，又緊鑼密鼓地宣告全新版“中國網絡經紀人”正式上線，針對經紀人市場，實現了一個平臺、一個賬戶、一個產品、三筆生意的無縫升級。

與打造用戶“一站式大找房”的便利相呼應，安居客在客戶端也進行了系統升級。“中國網絡經紀人”平臺讓客戶再也無需登陸不同業務后臺進行繁瑣操作，從而實現二手房、租房、商業地產三大業務的網絡營銷，不僅較過去大大提升了工作效率，還有專業網絡營銷顧問提供一對一的貼心服務。

如今網絡已經成為市場變化的“晴雨表”，通過安居客“中國網絡經紀人”平臺，經紀人可以利用改進后的“房源管理、營銷助手、市場分析”三大功能，根據自身需求定制個性化整合營銷服務，更好地蓄客及銷售。

“中國網絡經紀人”是安居客“全景計劃”的分支之一，通過完善平臺各功能為客戶提供足夠的商業價值，同時也是用戶能夠實現一站式找房服務的強大支撐。

安居客升級的化學反應

去年3月,58同城收購安居客,5月合并趕集網,之后大半年的時間,絕大部分都在進行三個團隊的融合、組織架構的調整和一些技術層面的融通。

在合并之前,58同城、安居客和趕集網的覆蓋角度是不一樣的:58同城更偏散戶和個體經紀人,安居客更偏集團客戶。

在城市覆蓋面,58同城偏二三線及以下的城市,安居客在北京、上海、廣州、深圳這樣的一線城市的覆蓋率非常高。

在流量層面,58同城的流量更偏租房,二手房流量上偏剛需盤的較多;安居客偏改善性住房的流量比較多。

這三個平臺合并無論是在客戶端、城市覆蓋面和整個用戶的買賣需求的傾向度方面,互補性非常強。

去年下半年,三個平臺開始深層次打通。如今三個平臺所有的信息流量全部打通,大后臺已經一統。安居客在城市覆蓋率、平臺流量和市占率方面有了新的發展,在過去的一年里,安居客用戶端整體流量和用戶訪問量的增長創造了有史以來的最高點,月獨立訪問用戶超過1億,流量漲了3倍,商業端也翻了2倍。目前安居客付費經紀人數量達百萬級,平臺市場占有率超過八成。

“從市場占有率的角度,一家公司已經做到百分之七八十的時候,已經到了成熟期,未來應該向縱深服務方面努力,”58集團高級副總裁、安居客COO葉兵告訴《商業價值》。

原來,安居客、58同城房產頻道更多是讓經紀人去發布房源,用戶來看房源,只是提供了信息展示或者匹配的服務。但是從信息層面到交易層面,中間還有個服務的業態。葉兵認為,這個服務業態是需要向縱深、專業、豐富的角度發展。

三網一統下的價值放大

打通安居客、58同城、趕集網三個平臺房產業務的工作是58同城收購安居客、合并趕集網之后最重要的工作,9月底,這項工作初步完成,中國最大的房產移動平臺隨即誕生。

這就意味著經紀人用一個帳戶,可以通達這三網,不管是發布房源、管理帳戶里面的資金,還是去做一些效果的維護,一個平臺就搞定,甚至也支持外網。

但打通三網更大的意義在于對房東和購房用戶的價值。

在非互聯網時代,房東的體驗很糟糕。自己有一套房子要去賣,卻不知道這個小區到底有多少套同樣房型的房子、掛牌多少套、掛牌的價格是多少等,沒有參考值。

針對此,已經擁有國內最大房產平臺的58集團,正在建立全國最大的房源數據庫,把全國100多個城市、將近1億套房子的所有基礎數據全部做統計,包括一個小區同類的房型套數、成交價格、掛牌價格等。

未來,房東在手機端后臺將可以看到,今天自己委托的一套房子,平臺發給幾個經紀人,經紀人有沒有把自己的房子發到線上,什么時間發的,有多少人在看,他們現在正在聯系幾個買家……

許多用戶買房子時都面臨著如何找一個靠譜的房產經紀人的問題。比如一個用戶認為東方路某小區不錯,想找一個靠譜的經紀人買房子。但卻不知道哪個店的哪個經紀人是靠譜的??這個小區周圍可能有15家門店、200個經紀人。

造成購房用戶不了解經紀人的原因之一,是目前房地產經紀行業,一直缺乏一個評價體系,或者說是服務的評估體系。

葉兵認為,醫生的評價系統值得借鑒。“病人去醫院,主任醫師、副主任醫師和普通醫師的價格都是不同的。這是因為衛生部對于醫生的管理有一整套評價體系:從醫年限、發布論文篇數、就業過程中是否有病人投訴、是否有重大的醫療事故等等都作為對一位醫生的評價。”葉兵告訴《商業價值》:“房產經紀人也需要建立一套這樣的評價體系。這樣用戶在尋找經紀人時就有章可循。”

作為最大的房產服務平臺,58集團房產正在建立這樣的評價體系,將綜合系統評價、用戶評價、用戶投訴、全國房產經紀人協會數據等對三網經紀人進行評級,并在前臺展示。房產經紀人將進入被用戶自然淘汰的程序。

為用戶提升“智能體驗”

8月8日,安居客APP上線了虛擬IP形象“X博士”和“智能買房助手”。

X博士是房產屆首個IP形象,所承擔的功能相當于購房專家或購房顧問,立足于為人們解答購房過程中的一切疑問,“拯救不知道”。其搭載的智能買房助手是一款線上產品,具體功能展現形式可理解為“Siri”的模式,滿足用戶不同階段的購房全需求。今年起,安居客APP還上線了“安居頭條”欄目,陸續推出了樓市資訊、樓盤評測、樓盤畫報等實用板塊,加強對內容體系的建設。

據葉兵介紹,安居客這一做法的靈感來自于宜家。

當人們去家樂福、沃爾瑪超市的時候,會看到非常多的貨架,貨架進行了分門別類的規整,買餅干的地方會有20種不同廠家的,顧客可以隨便挑選。

而顧客走進宜家看到的不再是一堆貨架,而是一個個的樣板間,各種各樣的場景、擺設。讓顧客去想象,應該買什么樣式和顏色的桌子,才能和自己的家的風格更加匹配。

葉兵表示,最早的安居客也是這樣的特性,用戶要買房子,比如買二號線朝陽區附近,可以在這一區域隨便挑選,用戶看上了一套再與經紀人聯系,這是典型的信息化平臺帶給用戶的體驗。

而現在的安居客APP的設計,則是模仿了宜家的這種思路。一改過去一上APP就進入選房的體驗,IP形象X博士會給用戶提供全方位的導購服務。

用戶從安居客APP進入智能買房助手后,可通過關鍵字搜索與X博士進行人機互動,尋找其購房過程所需的一切信息,X博士能迅速識別和回答用戶提出的疑問,限購信息、周邊房源,還是選房知識、公積金查詢等等問題都可以得到答案。

通過購房環節的信息和服務整合,智能買房助手可以幫助購房者降低在購房的一系列環節中可能遇到的諸多風險,節約時間和機會成本,減少艱辛無畏的奔波。

葉兵表示,這種內容體系和導購體系,節約了用戶時間。原來用戶可能需要花8個月時間,看100個樓盤(小區),但通過線上的導購體系,這一時間可以大幅縮短。

大數據交叉帶來的化學反應

智能化購房體驗和三網合一的背后,是安居客的全場景算法的云庫3.0系統。

“云庫3.0”是安居客第三代大數據引擎,在安居客全平臺數據的基礎上,進一步打通了包括58同城、趕集網、中華英才網、58到家等平臺的所有數據,可以結合買車、旅游、求職、美食、家政、教育等多領域數據,并通過用戶、商戶、樓盤、內容、經紀人五個維度算法,形成用戶精準畫像,從而實現高效找房及精準推廣。

從場景算法角度來看,安居客原來只是一個獨立的垂直品類,無法獲取用戶在其他品類的訪問路徑和行為習慣。

但58集團的大數據資源正好彌補了安居客的這一不足。僅僅是58同城一個平臺,就擁有近300個子頻道,對應著近300個消費場景。

任何一個訪客,在訪問房產頻道時,如果他能在其他的品類里面留存,都會讓安居客對他未來房屋的使用屬性有更清晰的判斷。

如果一個安居客的訪客在58同城或者是中華英才網上面投過招聘簡歷,其中的職位情況、上班地點、家庭情況等,都能夠更清晰地反映他需要買什么樣的房子。如果用戶還訪問了58同城的車頻道或用過58到家洗車服務,這些數據能夠和樓盤的數據重疊起來,據此可以得出“這個用戶可能需要一個車位”。

甚至,某個用戶可能訪問了58同城上面的幼兒教育,可能請了一個家教或鋼琴師,那么,通過他的訪問習慣,在房子的購買習慣上面,就會有一個更清晰的認識??未來他的房間,可能就需要有一個小孩的學習間,可能需要擺放鋼琴。

這些數據,在原有的安居客平臺上是無法獲取的。

顯然,三網融合最大的好處,是通過58同城、安居客、趕集網等多場景的融合貫通,交叉數據的分析,讓用戶的精準畫像更清晰,房屋買賣匹配的效率就會更高。

其實,安居客最核心的優勢就是數據層面的優勢。現在房產垂直類的互聯網平臺,嚴格意義上都是廣告,一堆花花綠綠的小圖塊,而今天用戶打開安居客的頁面看不到任何的飄窗廣告,它本身背后是數據、是算法。

葉兵告訴《商業價值》記者,在安居客APP,每個人看到的房源和內容都是不一樣的,“千人千面”。通過精準推算一個人,給他(她)推適合的房子,這是安居客核心的優勢。