“360來店通”讓每個來電都變成商機

首屆360數字世界大會10 月10日在北京召開，360在此次大會上除了推出360實效平臺、360聚效平臺等營銷產品外，還面向傳統企業推出了移動生態體系中的重磅級新品“360來店通”。基于O2O2O模式的來店，用戶以通話的方式即可默認關注商家，來店商家則通過信息服務推送將用戶導入線下店鋪，線上線下的自由服務切換，讓商家和用戶之間零距離地進行溝通和交互。

大數據時代下的移動營銷思維日新月異，互聯網企業在此領域爭相布局。騰訊已有以微信公眾號為代表的探索，百度也發布了承擔著O2O重任的百度直達號。然而無論是公眾號的復雜模板，還是直達號的搜索+@，均需要以培養用戶的使用習慣為前提。

為此，360回歸手機通話功能這一自然屬性，“360來店通”在不改變用戶習慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶與商家，把過客變為常客成為了來店的最大營銷價值。來電具備的“多入口”、“零距離”、“強粘性”三大特點，更是讓其無線營銷價值得到彰顯。

據360董事長周鴻?介紹，360在無線產品端擁有超過6億的海量用戶，每天360手機衛士的通話量高達18億次，其中商家通話為2.4億次。通過“360來店通”產品，用戶通過360手機衛士、360手機瀏覽器、移動搜索APP等無線端的多個渠道入口，即可直接找到來店的商家，或者撥打商家電話或發送短信后自動形成默認關注，包括商家介紹、地理位置、優惠活動等信息一目了然。

以最近人氣火爆的黃太吉煎餅為例，顧客在給黃太吉打了一個送餐電話后，即自動關注了黃太吉來店。隨后，黃太吉主動推送最新商品服務信息，顧客在360通訊錄中看到未讀信息，點擊進入后即可查看到黃太吉其他店鋪的相關信息，并可在線訂餐及商家導航。值得關注的是，當中午訂餐熱線繁忙時，來店會提醒用戶轉為在線訂餐，并實時推送在線訂餐的優惠信息，從而避免了因電話不通而造成的客戶流失。

在業內人士看來，任何產品都需要回歸用戶體驗，不僅限于大眾用戶，同時也要能給商家用戶良好的體驗。首先，“360來店通”方便快捷的零門檻注冊設置可實現進駐的自助化。在輸入公司的相關信息、上傳營業執照及法人身份證照片后，即可申請認證;其次，每一個電話號碼都相當于用戶的唯一 ID標識，“360來店通”利用“通話”這個最自然的無線設備屬性，開啟了一次無需主動動作的營銷服務;此外，“360來店通”的衍生價值是更為完整的用戶行為洞察，能夠清晰的看到顧客的服務偏好，以及不同用戶間的行動差異，從而可以持續優化服務內容并提升顧客的需求粘性。

目前，百度、阿里、騰訊、360 四大互聯網巨頭，在移動O2O領域的爭奪處于近乎白熱化狀態。然而，擺在3BAT面前的當務之急，是如何提供更好的產品與服務去解決傳統商家的O2O痛點。分析人士認為，“所謂大道至簡，真正能夠破局O2O領域的產品，一定是對用戶和商家而言，操作足夠簡單和門檻足夠低，而無需培養習慣，因此基于通話、短信等方式無疑是連接人和服務最短最便捷的橋梁，360來電通將具有極高的普及前景。“

相對于起步較早的實物電商而言，市場容量更為龐大的服務類電商目前尚在發展初期，其O2O模式也在探索階段。360來電通憑借6.41移動端用戶的基數和與眾多產品渠道，以及2.4億商家通話量的基礎，勢必會突破當前廣大商家、品牌客戶面臨的移動互聯營銷瓶頸，推動O2O市場迎來新一輪爆發性增長。