第一章總則

第一條為保障信訪人的合法權益，加強信訪工作，密切國家機關與人民群眾的聯系，維護社會穩定，根據《中華人民共和國憲法》和有關法律、法規的規定，結合本省實際，制定本條例。

第二條本條例所稱信訪，是指信訪人采用書信、電話、走訪等形式，向國家機關提出建議、批評、意見和反映情況；對國家機關及其工作人員違法違紀行為提出舉報或者控告；為維護國家、集體和自身的合法權益向有關國家機關提出申訴或者要求的活動。

本條例所稱國家機關是指本省各級國家權力機關、行政機關、審判機關和檢察機關。

第三條各級國家機關及其派出機構應當認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的建議、批評和意見，接受人民群眾監督，切實保障信訪人的合法權益。

第四條信訪人依法進行信訪活動受法律保護。

第五條信訪工作堅持分級負責，歸口辦理，誰主管誰負責，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。

第六條信訪工作實行領導責任制，各級國家機關主要負責人為第一責任人，對信訪工作負總責，主管負責人負具體責任，其他負責人按照工作分工負分管責任。

第二章信訪人

第七條信訪人是指進行信訪活動的公民、法人和其他組織。

第八條信訪人享有下列權利：

（一）對各級國家機關及其工作人員提出建議、批評和意見；

（二）舉報、控告國家機關及其工作人員的違法違紀行為；

（三）申訴、控告侵害信訪人合法權益的行為；

（四）要求受理機關處理、答復和復查信訪事項；

（五）法律、法規規定的其他權利。

第九條信訪人應當履行下列義務：

（一）遵守憲法、法律和法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權益；

（二）遵守信訪秩序，服從受理機關符合法律、法規的處理意見或者決定；

（三）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實；

（四）提出信訪事項一般應當簽署真實姓名，告知通訊住址，說清基本事實和要求；

（五）法律、法規規定的其他義務。

第十條信訪人應當向有權對其信訪事項作出處理決定的國家機關或者其上一級國家機關提出。

提倡用書信方式提出信訪事項。

通過走訪形式提出信訪事項，應當到有關國家機關設立或者指定的接待場所提出。

多人反映同一意愿的走訪，應當推選不超過五人的代表提出。

第三章信訪機構

第十一條縣級以上各級國家機關必須建立健全信訪工作機構，配備信訪工作人員。

縣級人民政府所屬工作部門、鄉（鎮）人民政府應當配備信訪工作人員。

各級國家機關應當為信訪工作機構提供必要的工作設備和條件，保障信訪工作經費。

第十二條各級國家機關信訪工作機構的職責是：

（一）處理信訪事項；

（二）督促、檢查、指導本地區、本系統的信訪工作，對不負責任造成嚴重后果的單位和個人，提出處理建議；

（三）調查研究，綜合分析信訪情況，向有關機關提供信訪信息；

（四）向上級國家機關報告重大、緊急信訪事項；

（五）法律、法規規定的其他職責。

第十三條各級國家機關的信訪工作人員在信訪工作中必須做到：

（一）文明接待，認真負責，秉公辦事，不謀私利；

（二）對信訪事項不推諉拖延、敷衍塞責；

（三）不得將舉報、控告材料轉送給被舉報、控告人員和被舉報、控告單位；

（四）不丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料；

（五）不泄漏信訪機密；

（六）不介入與本人有利害關系的信訪事項。

第四章受理范圍

第十四條各級人民代表大會常務委員會受理本行政區域內下列信訪事項：

（一）對人民代表大會及其常務委員會的建議、批評和意見；

（二）對人民政府、人民法院、人民檢察院的行政、司法行為的批評和意見，對人民法院、人民檢察院生效的決定、判決、裁定的申訴；

（三）對人民代表大會及其常務委員會選舉和任命的國家權力機關、行政機關、審判機關、檢察機關工作人員違法行為的舉報和控告；

（四）按照法律規定應當由各級人民代表大會常務委員會受理的其他信訪事項。

第十五條各級人民政府受理本行政區域內的下列信訪事項：

（一）對人民政府及其所屬工作部門的建議、批評和意見；

（二）不服人民政府及其所屬工作部門處理決定的申訴；

（三）對人民政府及其所屬工作部門的工作人員違法違紀行為的舉報或者控告。

第十六條各級人民法院受理下列信訪事項：

（一）對人民法院工作的建議、批評和意見；

（二）對審判人員以及法院其他工作人員違法違紀行為的舉報或者控告；

（三）依照法律規定應當由人民法院管轄的刑事自訴、民事、行政及執行案件的告訴；

（四）對人民法院發生法律效力的判決、裁定、調解和有關執行案件的申訴。

第十七條各級人民檢察院受理下列信訪事項：

（一）對人民檢察院工作的建議、批評和意見；

（二）對檢察人員以及檢察院其他工作人員違法違紀行為的舉報或者控告；

（三）不服人民檢察院決定的申訴案件；

（四）對公安機關偵查活動中和人民法院審判活動中違法行為涉嫌犯罪的檢舉或者控告；

（五）依照法律規定由人民檢察院受理的其它檢舉、控告和申訴。

第十八條各級國家機關對不屬于本機關職責范圍內的信訪事項，應當在七日內移交有關機關處理。

第十九條跨地區、跨部門的信訪事項由所涉及的地區、部門協商處理；經協商未達成協議的，由有關地區、部門的上一級主管部門協調或者直接處理。

應當由已經合并或者撤銷機關受理的信訪事項，由繼續行使其職權的機關或者上一級機關處理。

第五章信訪辦理

第二十條各級國家機關負責人應當閱批人民群眾來信，接待人民群眾來訪，處理重要信訪事項，檢查指導信訪工作。

第二十一條各級國家機關應當建立必要的信訪工作聯系制度，通報情況，協調重大信訪事項的處理。

第二十二條各級國家機關受理的信訪事項，屬于本機關職責范圍內的，應當在三十日內辦理完畢，并視情況將辦理結果答復信訪人。情況復雜的，經本機關負責人批準，時限可以適當延長。

第二十三條上級機關或者本級國家權力機關交辦的信訪事項，應當履行交辦手續，并由承辦機關書面答復信訪人。對需要報告辦理結果的信訪事項，承辦機關應當在六十日內報告處理結果；在規定時間內不能報告處理結果的，應當向交辦機關說明理由。

交辦機關收到辦理機關的處理結果報告后，認為處理不當的，可以退回承辦機關復查，也可以調閱卷宗或者依法調查辦理。

第二十四條信訪人對處理結果不服的，可以向上一級國家機關或者主管部門申請復查；上一級國家機關或者主管部門應當自受理信訪人復查申請之日起三十日內將復查處理結果答復信訪人。

司法機關對信訪事項的答復，按有關規定辦理。

經復查認定原處理決定正確的，不再處理。

第二十五條對匿名信視情況區別對待。凡有具體線索、情節，具有可查性的，應當處理；無具體線索、情節的，可以登記存查，不予處理。

第六章信訪秩序

第二十六條受理信訪事項的機關和信訪人應當共同維護信訪秩序，必要時，由公安機關協助維護信訪秩序。

第二十七條在信訪活動中禁止下列行為：

（一）煽動、脅迫他人參加集體走訪；

（二）攜帶危險品進入接待場所；

（三）聚眾圍堵、沖擊國家機關，攔截車輛，堵塞交通；

（四）在國家機關靜坐、張貼、鋪設大小字報、圍攻接待人員或者以其他方式妨礙執行公務，妨礙國家機關工作秩序；

（五）法律、法規禁止的其他行為。

第二十八條違反本條例規定，信訪人在各級國家機關、重要場所滯留，妨礙社會秩序的，由公安機關及時帶離。

第二十九條對妨礙信訪秩序的精神病人，接待機關應當通知其所在地區、單位或者監護人將其接回；需要送往指定單位、場所監護的，由公安機關依照有關規定處理。

第三十條接待機關發現走訪人員中有嚴重傳染病人，應當通知所在地衛生行政管理部門按照國家有關規定處理。

第七章獎勵與處罰

第三十一條對在信訪工作中做出優異成績的單位或者個人，有關機關應當給予表彰或者獎勵。

第三十二條信訪人提出的建議、意見或者對違法違紀行為的舉報、控告，對國民經濟和社會發展或者對改進國家機關工作以及保護社會公共利益有突出貢獻的，由有關機關給予獎勵。

第三十三條違反本條例規定，有下列行為之一的，由有關機關給予通報批評，并責令限期改正；造成嚴重后果的，對主要負責人、主管負責人和直接責任人給予行政處分：

（一）應當受理的信訪事項拒不受理的；

（二）在規定期限內未辦結信訪事項又不說明理由的；

（三）不向上級國家機關報告重大、緊急信訪事項的。

第三十四條信訪工作人員違反本條例第十三條規定的，由有關機關給予行政處分。

第三十五條信訪人違反本條例規定的，由信訪接待部門給予批評教育；對違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章附則

第三十六條涉外信訪適用本條例，國家另有規定的除外。

第三十七條本條例自２００２年１月１日起施行。