市民卡丟失后，應盡快辦理掛失手續，然后申請補卡。補卡周期為7天，領卡時須本人憑身份證和業務回執。

社會保障•市民卡掛失分為(A)口頭掛失和(B)書面掛失。

1、口頭掛失

電話口掛：撥打社會保障•市民卡服務熱線：96067、962026或12333，并根據語音提示操作。

2、書面掛失

持卡人憑本人身份證件和銀行帳戶密碼到蘇州銀行各營業網點、市或區社會保障•市民卡服務中心窗口(有蘇州銀行駐點人員的網點)辦理書面掛失。委托辦理的，須一并提供委托人和受委托人身份證。

特別提示：掛失后，社會保障功能、銀行賬戶將會聯動凍結，電子錢包帳戶不掛失。

解掛：

口頭掛失可辦理解掛手續;辦理書面掛失后，不可解掛。

電話口掛的解掛可至蘇州銀行各營業網點、市或區社會保障•市民卡服務中心辦理，網點口掛的解掛須至原口掛網點辦理。

持卡人辦理解掛手續須出示社會保障•市民卡及本人身份證。解掛業務不得代辦。解掛后，社會保障•市民卡相關功能即行恢復。

辦理材料

1、本人居民身份證（委托他人辦理：須一并提供委托人和受委托人居民身份證）

2、金融賬戶密碼

辦理流程

1、先進行掛失

2、提交相關材料前個營業網點辦理

辦理地點

市、區社會保障?市民卡服務中心網點

蘇州市社會保障?市民卡服務中心

地址：三香路188號(華僑飯店西側)

電話：962026

姑蘇區社會保障?市民卡服務中心

地址：竹輝路217號(竹輝飯店斜對面

電話：65227971

高新區社會保障?市民卡服務中心

地址：軌道交通1號線塔園路站鄧蔚路往東100米北側

電話：67729776

吳中區社會保障?市民卡服務中心

地址：東吳南路165號

電話：67723886

相城區社會保障?市民卡服務中心

地址：慶元路168號(相城區市民服務中心一樓東側)

電話：67729823

工業園區社會保障?市民卡服務中心

地址：星海廣場南負二層B

電話：20665212623