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朔州市物業管理條例全文,朔州市物業收費標準規定

更新時間：2023-08-26 16:19:56 高考知識網 sport555.cn

第一條：為規范物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，根據〈中華人民共和國價格法〉國務院〈物業管理條例〉、國家發展改革委員會、建設部〈物業服務收費管理辦法〉和山西省物價局、建設廳〈山西省物業服務收費管理實施辦法〉制定本實施細則。

第二條本細則適用于本行政區域內經工商行政管理機關登記注冊、符合國家物業管理資質要求的物業管理企業，對各類物業實施管理、提供服務的收費行為。

第三條本細則所稱物業服務收費，是指物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場所進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

第四條政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業；鼓勵物業管理企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第五條本市物業服務收費實行政府指導價和市場調節價。實行政府指導價的，由市價格主管部門會同市房管部門制定相應的基準價格及浮動幅度（定期公布），并負責本行政區域內物業服務收費監督管理工作，審核確定物業服務等級。確定物業服務等級時，由物業管理企業提供以下資料：

企業法人資格、企業營業執照原件及其復印件；

物業管理服務資質證書及其復印件

物業管理服務委托合同副本或者復印件

物業服務內容，逐項量化指標以及收費標準

業主委員會成立的文件或證明材料

具體收費標準由業主與物業管理企業根據規定的基準價格及浮動幅度，在物業服務合同中約定；實行市場調節價的，物業服務收費標準主要通過房屋買賣合同、物業服務合同雙方協商確定。

第六條住宅（普通住宅小區、經濟適用住房小區、按房改政策已出售的住宅、集資建房、廉租住房、以及經批準建設的公寓、別墅等）的物業收費實行政府指導價，采用包干制的方式，可在市、縣價格主管部門會同市、縣房管部門制定的物業服務等級收費基準價格（見附表一）基礎上上下浮動20%。物業服務等級收費標準調整或向上浮動時，需經業主大會同意；未成立業主大會的物業管理企業執行政府發布的基準價格標準。

第七條非住宅（辦公、廠房、商業用房和公益性用房地產等）的物業服務收費實行市場調節價，可采用包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由業主大會與物業管理企業協商確定，并由業主與建設單位、物業管理企業在房屋買賣合同或物業服務合同中約定。物業服務收費標準需要調整的由物業管理企業與業主大會協商確定。

（一）協商確定服務價格：凡通過招投標或選聘方式的物業管理的企業，按規定已成立了業主委員會的住宅、非住宅，其服務標準可由物業管理企業與業主委員會或招標單位、根據“指導價格”協商確定，報當地價格主管部門和房地產行政主管部門備案。

（二）提前告示服務價格：凡開發商按規定可以預售、租賃的房屋都應由選聘的物業管理企業根據“指導價格”自行確定綜合服務價格和細化服務內容，并報價格主管部門和房地產行政主管部門備案。在簽訂房屋銷售合同時，必須簽訂前期物業管理服務協議。業主入住后至該業主委員會成立之前，按服務協議約定執行，服務價格不得提高，服務承諾不得降低。

第八條對實行政府指導價管理的物業服務收費，物業管理企業在實施收費以前必須到當地價格主管部門辦理〈收費許可證〉。

第九條對實行市場調節價管理的物業服務收費，收費單位應將有關資料報市價格主管部門進行登記、備案以利于為政府主管部門制定和調整物業服務收費基準價及其浮動幅度提供必要資料和依據。

第十條建設單位與物業買受人簽訂買賣合同時，受委托的物業管理企業與物業買受人應當約定物業管理服務內容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業買受人共同利益的約定應當一致。

第十一條實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。

實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業酬金。

物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業管理區域清潔衛生費用；

4、物業管理區域綠化養護費用；

5、物業管理區域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業管理企業固定資產折舊；

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、經業主同意的其他費用。

物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

第十二條實行物業服務酬金制的，預收的物業服務支出屬于代管性質，為所交納的業主所有，物業管理企業不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。

物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。

業主或者業主大會對公布的物業服務資金年度預算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。

物業管理企業或者業主大會可以按照物業服務合同約定聘請專業機構對物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況進行審計。

第十三條物業管理企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。

第十四條業主應當按照物業服務合同的約定按時足額繳納物業服務費用。業主違反物業服務合同約定逾期不繳納服務費用，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不繳納的，物業管理企業可以依法追繳。

業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。

第十五條　納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位全額交納。

第十六條納入物業管理范圍的物業服務收費以房屋所有權登記的建筑面積計算，未辦證的，暫以房產測繪部門實測的房屋建筑面積計算，按月收取，也可按年收取，按年收取時，服務費標準應優惠10%。

第十七條物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受上述單位委托代收費用的，可向委托單位收取手續費，不得向業主收取手續費等額外費用。

第十八條物業管理企業利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會同意后，按照規定辦理有關手續。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

第十九條物業管理企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。

第二十條物業管理企業根據業主的委托提供物業合同約定以外的服務，服務收費由雙方約定。

第二十一條物業服務收費實行明碼標價，物業管理企業應當在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準進行公示。

第二十二條電梯、水泵等設施運行維護費用，物業管理企業應單獨建帳，公開、合理、按實分攤。具體分攤辦法由業主大會與物業管理企業協商確定，業主大會尚未成立的，由業主與物業管理企業協商確定。

第二十三條物業管理企業應對小區內的車輛實施統一管理，對車輛停放明確專人負責，收取停車服務費，收費標準按市價格主管部門規定執行（見附件二）

第二十四條各縣區可參照本細則制定適合本地區的實施細則

第二十五條物業管理企業有下列行為的，由價格主管部門依法進行查處：

超出政府指導價標準制定價格的；

擅自設立強制性收費項目，亂收費用的；

只收費不服務或不按照規定提供服務而收取費用的；

其它違反細則規定的行為。

第二十六條本實施細則由市價格主管部門會同市房管部門負責解釋。

第二十七條本細則自2006年9 月1 日起執行，本市價格主管部門和房地產部門制定的相關條款，同時廢止。

附件一：朔州市普通住宅小區物業管理服務收費基準價格表

附件二：朔州市住宅小區車輛停放收費標準表

附件一：

朔州市普通住宅小區物業服務等級收費基準價格表

一級

服務項目	服務內容	基準價格（元/??月）
基本要求	建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系。負責制定物業管理服務工作計劃，并組織實施。履行物業服務合同并按規定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。管理人員80%持有物業管理上崗證書，特種作業人員100%持有專業部門頒發的有效證書上崗，全體工作人員統一著裝，掛牌服務。設置客戶服務中心和24小時服務熱線，有效投訴處理率100%。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，夜間有專人值班，處理緊急報修，水、電等緊急報修半小時內到達現場。應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。小區設有智能化管理系統，實行24小時不間斷運行，做好相應運行記錄，并按規定期限進行保存，保證系統正常運行，發生故障及時排除。協助召開業主大會并配合其運作，每年至少2次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。	0.13
物業共用部分公共設施設備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）	定期對房屋的共用部位進行日常管理和維護，檢修記錄和保養記錄齊全。維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。每季度對房屋及設施設備進行一次安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元門和公共配套設施、場地標志完好無損。共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大事件有應急方案和現場處理記錄。實行24小時值班值守服務。水、電監控等設備運行人員技術熟練，嚴格執行操作規程及保養規范。道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規范。消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。公共照明設備完好率95%以上。設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全。	0.43
協助維護公共秩序	相對封閉；做到區域出入口24小時崗位值勤，危及人身安全處有明顯標志和防范措施。對重點區域、重點部位每小時重點巡查一次。安全監控設施24小時運行、監控資料保存期限不小于30天。對進出的車輛實施證、卡管理，車輛有序通行、停放。對進出小區的外來人員進行詢問、聯絡、登記并征得業主同意后出入，對進出小區的家政裝修等勞務人員實行登記管理。對各種突發事件有應急預案，發生安全事故時，在采取應急措施的同時，應當立即向有關部門報告并協助做好救助工作。	0.17
保潔服務	有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍。高層樓層、多層按幢設置垃圾桶或果殼箱，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層公用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。每月不少于1次進行消毒和滅蟲除害。衛生清潔設專人監督檢查，發現問題及時處理。	0.17
綠化養護管理	有完善的綠化養護措施，按要求配備專業人員實施綠化養護管理。綠化覆蓋率達30%以上。草坪生長良好，缺損及時補栽補種，草坪內無雜草、雜物。花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，無病蟲害，無枯枝死叉，樹坑整理有型，保持觀賞效果。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。定期噴灑藥物，預防病蟲害。大型活動和重大節日要擺花盆裝扮，美化環境，增加氣氛。	0.10
合計		1.00

二級

服務項目	服務內容	基準價格(元/??月)
基本要求	建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系。履行物業服務合同并按規定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務標準。管理人員75%持有物業管理上崗證書，特種作業人員100%持有專業部門頒發的有效證書上崗，全體工作人員統一著裝，掛牌服務。設置客戶服務中心和16小時服務熱線，有效投訴處理率95%。白天有專職管理人員接待客戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢投訴；夜間有專人值班，處理緊急報修，水、電等緊急報修半小時內到達現場。應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。小區設有智能管理系統，實行24小時不間斷運行，做好相應運行記錄，并按規定期限保存，保證系統正常運行，發生故障，及時排除。協助召開業主大會并配合其運作，每年至少1次征詢業主服務的意見，滿意率80%以上。	0.10
物業共用部位公共設施設備正常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）	定期對房屋的共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。維修養護制度健全并在工作場所有明示，工作標準及崗位責任明確，執行良好。每半年對房屋及設施設備進行一次安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳，運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和處理記錄。實行24小時職守服務。水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程和保養規范。道路、停車場平整通暢。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。公共照明設備完好率90%以上。設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全。	0.34
協助維護公共秩序	相對封閉；做到區域出入口24小時崗位值勤，危及人身安全處有明顯標志和防范措施。對重點區域、重點部位每2小時重點巡查一次。安全監控設施24小時運行、監控資料保存期限不小于20天。對進出的車輛實施證、卡管理，車輛有序通行、停放。對進出小區的外來人員進行詢問、聯絡、登記并征得業主同意后出入，對進出小區的家政裝修等勞務人員實行登記管理。對各種突發事件有應急預案，發生安全事故時，在采取應急措施的同時，應當立即向有關部門報告并協助做好救助工作。休息時間維護小區相對安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音。	0.14
保潔服務	有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍。高層樓層、多層按幢設置垃圾桶或果殼箱，每日清運1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每三日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔1次。及時清除道路積水、積雪。保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。每月不少于1次進行消毒和滅蟲除害。衛生清潔設專人監督檢查，發現問題及時處理	0.14
綠化養護管理	完善的綠化養護措施，按要求配備專業人員實施綠化養護管理。綠化覆蓋率達25%以上。草坪生長良好，缺損及時補栽補種，草坪內無雜草、雜物。花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形。定期組織澆灌、施肥定期噴灑藥物。大型活動和重大節日要擺花盆裝扮，美化環境，增加氣氛。	0.08
合計		0.8

業服務三級費收費標準

服務項目	服務內容	基準價格(元/??月)
基本要求	建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系。履行物業服務合同并按規定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務標準。管理人員70%持有物業管理上崗證書，特種作業人員100%持有專業部門頒發的有效證書上崗，全體工作人員統一著裝，有明顯標志。設置客戶服務中心和8小時服務熱線，有效投訴處理率90%。白天有專職管理人員接待客戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢投訴；夜間有專人值班，處理緊急報修，水、電等緊急報修半小時內到達現場。應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。小區重點區域、重點部位應設有智能管理系統，實行24小時不間斷運行，做好相應運行記錄，并按規定期限保存，保證系統正常運行，發生故障，及時排除。協助召開業主大會并配合其運作，每年至少1次征詢業主服務的意見，滿意率70%以上。	0.08
物業共用部位公共設施設備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）	定期對房屋的共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。維修養護制度健全、崗位責任明確，設備用房整潔。每半年對房屋及設施設備進行一次安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。小區出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉正常，維護良好，有運行、檢查、維修、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和處理記錄。實行24小時職守服務。水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程和保養規范。道路、停車場平整通暢。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。公共照明設備完好率85%以上。	0.26
協助維護公共秩序	相對封閉；做到區域出入口24小時崗位值勤，危及人身安全處有明顯標志和防范措施。對重點區域、重點部位每3小時重點巡查一次。安全監控設施24小時運行、監控資料保存期限不小于15天。進出的車輛有序停放。對進出小區的可疑人員進行詢問、盤查。對各種突發事件有應急預案，發生安全事故時，在采取應急措施的同時，應當立即向有關部門報告并協助做好救助工作。休息時間維護小區相對安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音。	0.10
保潔服務	健全保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍。高層樓層、多層按幢設置垃圾桶或果殼箱，每日清運1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔。小區公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。每季不少于1次進行消毒和滅蟲除害。衛生清潔設專人監督檢查，發現問題及時處理	0.10
綠化養護管理	有完善的綠化養護措施，有專人實施綠化養護管理。綠化覆蓋率達20%以上。草坪生長良好，及時補栽補種，無雜草、雜物。花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形。定期組織澆灌、施肥定期噴灑藥物。	0.06
合計		0.60

物業服務四級費收費標準

服務項目	服務內容	基準價格(元/??月)
基本要求	建立物業管理制度。履行物業服務合同并按規定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務標準。管理人員65%持有物業管理上崗證書，特種作業人員100%持有專業部門頒發的有效證書上崗。公布服務電話及服務時限，及時受理投訴、報修及求助。物業管理檔案資料齊全。協助召開業主大會并配合其運作。	0.05
物業共用部位公共設施設備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）	定期對房屋的共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。維修養護制度健全、崗位責任明確。對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。共用設施設備運轉正常，維護良好，有維修保養記錄。設施設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程，保養規范。消防通道暢通。公共照明設備完好率80%以上。	0.17
協助維護公共秩序	門崗設值勤人員區域內定時巡查，維護正常生活秩序。對進入小區的可疑人員進行盤查、詢問。協助有關部門作好治安防范工作，發現問題及時制止并報有關部門處理。休息時間維護小區相對安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音	0.07
保潔服務	區域內環境衛生專人管理，生活垃圾日產日清。公共場地、道路、每日清掃1次；樓道每三日清掃一次，樓梯、扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃每半年清潔1次。保證共用雨、污水管道暢通；雨、污水井、化糞池定期清掏。衛生保潔設專人監督檢查，發現問題及時處理。	0.07
綠化養護管理	有綠化養護設施，有專人管理。綠化覆蓋率不低于15%。各種綠化適時修剪整理。適時澆水、施肥。	0.04
合計		0.40

五級

服務項目	服務內容	基準價格(元/??月)
基本要求	履行物業服務合同并按規定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務標準。管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得管理資格證書或崗位證書。協助召開業主大會并配合其運作。	0.04
物業共用部位公共設施設備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）	對房屋的共用部位進行日常管理和維修養護。維修養護制度健全、崗位責任明確。共用設施設備運轉正常，維護良好。消防通道暢通。	0.13
協助維護公共秩序	設門房及護院人員。對進入小區的可疑人員進行盤查、詢問，維護正常生活秩序。發現問題及時制止并報有關部門處理。休息時間維護小區相對安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音	0.05
保潔服務	1、區域內生活垃圾日產日清。 2、區域內公共場地、道路、每日清掃1次。樓道每半月清掃一次。 3、保證共用雨、污水管道暢通；雨、污水井、化糞池定期清掏。 4、衛生保潔設專人監督檢查，發現問題及時處理。	0.05
綠化養護管理	有綠化養護設施。綠化覆蓋率不低于10%，保證小區環境綠化、美化。沒有綠化或達不到規定綠化的不得收費。	0.03
合計		0.30